- Chế độ bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Đối với khách hàng ở nước ngoài, sản phẩm sẽ được gửi về Việt Nam để bảo hành theo quy định.
Điều khoản bảo hành
SEKA Việt Nam thực hiện chính sách bảo hành sản phẩm khi đảm bảo các điều kiện sau:
- Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.
- Sản phẩm chính hãng được mua từ các đại lý, nhà bán lẻ ủy quyền của SEKA Việt Nam.
- Số serial và mã vạch của nhà sản xuất đính kèm trên sản phẩm rõ ràng và không có dấu hiệu biến dạng, biến dạng, bong tróc.
- Khách hàng phải chứng minh lỗi sản phẩm là do nhà sản xuất và SEKA Việt Nam không hỗ trợ bảo hành dưới đây.
- Khách hàng sẽ cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc hình ảnh, tài liệu liên quan đến việc mua sản phẩm từ SEKA Việt Nam.
- Đối với khách hàng định cư ở nước ngoài, bạn phải cung cấp hóa đơn/chứng từ mua hàng ở nước ngoài để SEKA Việt Nam có thể kiểm tra và thực hiện nghĩa vụ bảo hành sản phẩm.
Các trường hợp SEKA Việt Nam không hỗ trợ bảo hành bao gồm:
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định.
- Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người dùng lắp đặt, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc do các nguyên nhân khác như: sử dụng sai điện áp; Làm sạch sản phẩm không đúng cách; Bị hư hại bởi côn trùng hoặc động vật.
- Nếu sản phẩm bị hư hỏng do bất khả kháng và các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi:
- Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, bão, sét, động đất,…
- Các tác dụng cơ học, sinh học, hóa học khác trong quá trình vận chuyển và sử dụng.
- Sản phẩm này được sử dụng cho mục đích và chức năng dự định của nó.
- Các bộ phận và phụ kiện kèm theo (cáp, đầu nối, bộ điều khiển, bộ lọc mùi, v.v.) đều bị hao mòn một cách tự nhiên trong quá trình vận hành.
- Sản phẩm không còn số serial, mã vạch của Nhà sản xuất SEKA Việt Nam. Hoặc số serial, mã vạch không còn rõ ràng. Hoặc có dấu hiệu thay đổi, trầy xước, bong tróc.
- Sản phẩm được sửa chữa theo ý của khách hàng hoặc thông qua sự can thiệp của bên thứ ba không được áp dụng hệ thống bảo hành ủy quyền của SEKA Việt Nam. Ngoài ra, nếu khách hàng sử dụng sản phẩm với mục đích kinh doanh (ví dụ: kinh doanh nhà hàng…), SEKA Việt Nam có quyền từ chối bảo hành trong trường hợp này.
Phương thức bảo hành
- Tại các tỉnh, thành phố có cửa hàng SEKA Việt Nam, khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất để được hỗ trợ.
- Tại các tỉnh thành chưa có cửa hàng SEKA Việt Nam (hoặc nước ngoài), tùy tình hình công ty sẽ cử đội kỹ thuật đến sửa chữa sản phẩm theo hướng dẫn của SEKA Việt Nam, hoặc khách hàng gửi sản phẩm đến cửa hàng gần đó . Mọi chi phí vận chuyển do SEKA Việt Nam thanh toán.
Để được hướng dẫn cụ thể và chi tiết hơn về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ Phòng Chăm sóc khách hàng SEKA Việt Nam
